Eine Bewertung kann nur in klar definierten Ausnahmefällen geprüft und ggf. gelöscht werden, zum Beispiel wenn:

• sie beleidigende, obszöne oder rechtswidrige Inhalte enthält,

• persönliche Daten veröffentlicht wurden,

• es sich um Bewertungserpressung oder Rachebewertung handelt,

• ein Fehlbezug (z. B. falscher Anbieter oder keine Transaktion) vorliegt,

• die Bewertung nachweislich falsch ist (z. B. durch Belege belegbar),

• beide Parteien der Löschung schriftlich zustimmen.

Dein Antrag wird vom Vendabel-Team geprüft. Bei Bedarf wird er an die Gegenpartei weitergeleitet oder zur Klärung Rückfragen gestellt. Eine Rückmeldung erfolgt nur, wenn weitere Informationen benötigt werden.

Nein. Nach der Löschung einer Bewertung kann für dieselbe Transaktion keine neue Bewertung abgegeben werden – unabhängig vom Inhalt.

Nutze bitte ausschließlich das offizielle Bewertungslöschungsformular auf unserer Website. Telefonische Anfragen können nicht bearbeitet werden.

Anträge mit falschen Angaben oder fehlenden Informationen (z. B. falsche Artikelnummer) werden ohne Rückmeldung abgeschlossen. Wiederholte oder unbegründete Anträge können dazu führen, dass dein Zugriff auf das Bewertungssystem eingeschränkt wird.

Vendabel bietet keinen klassischen Käuferschutz im rechtlichen Sinne. Die Zahlungen erfolgen direkt zwischen Käufer:in und Verkäufer:in über Stripe. Bei Problemen steht jedoch ein klar strukturierter Rückerstattungsprozess zur Verfügung.

Der Rückerstattungsschutz ist ein geregelter Ablauf, der Käufer:innen bei Problemen mit einer Bestellung unterstützt – etwa bei Nichtlieferung oder stark abweichender Ware. Sollte keine Einigung mit dem Verkäufer möglich sein, kann über Vendabel ein Vermittlungsversuch gestartet werden. In letzter Instanz ist auch eine Rückbuchung über den Zahlungsanbieter (Chargeback) möglich.

So funktioniert der Ablauf:

1. Direkte Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer
   Wenn Sie beschädigte, abweichende oder nicht gelieferte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie bitte zuerst den Verkäufer direkt über das Nachrichtensystem oder die bereitgestellten Kontaktdaten.

2. Keine Reaktion? Nutzen Sie unser Support-Formular
   Sollte der Verkäufer nicht innerhalb einer angemessenen Frist reagieren oder keine Lösung anbieten, können Sie unser Formular auf der Website ausfüllen. Bitte fügen Sie alle relevanten Informationen bei – z. B. Ihre Bestellnummer, eine Problembeschreibung und Ihre bisherigen Kontaktversuche mit dem Verkäufer.

3. Wir vermitteln zwischen Ihnen und dem Verkäufer
   Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Team den Fall und versucht, eine faire Lösung herbeizuführen. Beachten Sie: Rückerstattungen werden ausschließlich vom Verkäufer über sein Stripe-Konto veranlasst.

4. Rückbuchung über Ihren Zahlungsanbieter
   Kommt keine Einigung zustande, können Sie über Ihren Zahlungsanbieter (z. B. Ihre Bank oder Kreditkartenfirma) eine Rückbuchung („Chargeback“) beantragen. Stripe prüft den Fall und zieht den Betrag ggf. vom Verkäuferkonto ein.

Wenn Sie über unser Formular einen Rückerstattungsantrag stellen, prüfen wir den Fall und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem Verkäufer.

So läuft der Prozess ab:

1. Eingangsprüfung durch Vendabel
   Sobald Sie das Formular ausgefüllt haben, sichten wir Ihre Angaben. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie relevante Informationen wie die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und Ihre bisherigen Kontaktversuche mit dem Verkäufer beifügen.

2. Vermittlung durch unser Support-Team
   Wir nehmen Kontakt mit dem Verkäufer auf und versuchen, eine faire Lösung zu erreichen – etwa eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung. Dabei fungieren wir als vermittelnde Instanz, haben jedoch keine Entscheidungsgewalt über Rückzahlungen.

3. Rückzahlung erfolgt durch den Verkäufer
   Da die Zahlung direkt über Stripe an den Verkäufer abgewickelt wurde, kann eine Rückerstattung nur vom Verkäufer selbst über sein Stripe-Konto durchgeführt werden. Vendabel ist nicht Zahlungsempfänger und kann daher keine Rückzahlung auslösen.

4. Weitere Schritte bei fehlender Einigung
   Sollte keine Einigung erzielt werden, haben Sie die Möglichkeit, bei Ihrem Zahlungsanbieter (z. B. Ihrer Bank oder Kreditkartenfirma) eine Rückbuchung („Chargeback“) zu beantragen. Stripe wird dann als Zahlungsdienstleister in das Verfahren einbezogen.

Rückzahlungen erfolgen ausschließlich durch den Verkäufer über sein Stripe-Konto. Vendabel ist nicht Zahlungsempfänger und kann keine Rückerstattung durchführen.

Nein. Vendabel ist nicht Vertragspartner der Transaktion und nicht Zahlungsempfänger. Eine Rückzahlung kann nur vom Verkäufer selbst über Stripe erfolgen.

Es wird empfohlen, den Vorfall innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware zu melden, um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen.

Wenn auf deine Kontaktaufnahme keine Reaktion erfolgt, kannst du den Fall über das Supportformular melden. Bitte gib alle relevanten Informationen sowie deine bisherigen Kontaktversuche an. Vendabel prüft den Fall und bemüht sich um eine faire Vermittlung.

Vendabel behält sich vor, Verkäufer:innen bei wiederholten oder schwerwiegenden Beschwerden zu verwarnen, ihr Konto einzuschränken oder sie dauerhaft vom Marktplatz auszuschließen.

Die Entscheidung über einen Chargeback liegt allein beim Zahlungsdienstleister. Vendabel hat darauf keinen Einfluss. In diesem Fall empfehlen wir, dich weiterhin um eine direkte Einigung mit dem Verkäufer zu bemühen.

Nur, wenn eine Rücktrittsmöglichkeit im Angebot angegeben wurde oder eine gesetzliche Grundlage (z. B. bei Fernabsatz unter bestimmten Bedingungen) besteht. In solchen Fällen erfolgt die Klärung direkt mit dem Verkäufer.

Der V-Pass ist ein Medaillenprogramm von Vendabel, das Verkäufer:innen für ihr Engagement mit Vorteilen belohnt – unter anderem durch reduzierte Verkaufsabgaben.

Badges sind Auszeichnungen für verschiedene Leistungen als Verkäufer:in – z. B. für veröffentlichte Produkte, hohe Verkaufspreise, Kundenservice oder Bewertungen. Sie werden automatisch vergeben, sobald die jeweilige Voraussetzung erfüllt ist.

Aktuell gibt es fünf Trophäenstufen im V-Pass System

• Bronze
• Silber
• Gold
• Platin
• Diamond

Im Verkäuferprofil werden alle aktiven Abzeichen sowie die Anzahl angezeigt.

Ja. Für den V-Pass zählen alle freigeschalteten Abzeichen, unabhängig davon, ob sie z. B. durch Produkte, Bewertungen, Verkaufsbeträge oder Kundenservice erreicht wurden. Es wird die Gesamtanzahl der Badges berücksichtigt – nicht, aus welcher Kategorie sie stammen.

Ja. Abzeichen werden automatisch freigeschaltet, sobald die jeweilige Bedingung über Vendabel erfüllt ist.

Nein. Die Stufenvergabe erfolgt nicht automatisch, sondern wird manuell von Vendabel geprüft und freigegeben.

Sobald eine bestimmte Anzahl an Badges erreicht wurde, kann über ein Formular die Freischaltung der entsprechenden Stufe beantragt werden.

Ja. Nur Aktivitäten, die direkt auf der Plattform stattfinden, gelten für das Badge- und V-Pass-System.

Ja. Je nach Medaillenstufe erhalten Verkäufer:innen eine kleine Reduktion der Verkaufsabgaben (zwischen –0.05 % und –0.45 %).

Der Status bleibt aktiv, solange die Voraussetzungen erfüllt sind. Eine regelmäßige Prüfung findet durch Vendabel statt.

Ja. Bei längerer Inaktivität, Betrug oder auffälligem Verhalten kann der V-Pass Status erneut geprüft und ggf. angepasst werden.

Ja. Bei einer Profil-Löschung oder Sperrung gehen alle freigeschalteten Abzeichen und V-Pass-Trophäen dauerhaft verloren.
Eine Übertragung auf ein anderes Konto oder Wiederherstellung ist nicht möglich. Bei vorübergehender Sperrung entscheidet Vendabel im Einzelfall, ob Abzeichen erhalten bleiben.