Rückerstattungsschutz

Über 99 % der Einkäufe auf Vendabel verlaufen reibungslos. Sollte es doch einmal zu einem Problem kommen, profitierst du vom Rückbuchungsschutz über Stripe – direkt auf Vendabel.

1.

SICHERER ZAHLUNGSPROZESS

Durch die direkte Zahlungsabwicklung über Stripe wird das Risiko von Betrug oder Missbrauch reduziert, da Verkäufer vorab eine Verifizierung bei Stripe, direkt bei Vendabel durchlaufen müssen.

2.

VERTRAUENSWÜRDIGER MARKTPLATZ

Der Rückerstattungsschutz von Stripe auf der Plattform Vendabel stärkt das Vertrauen der Kund:innen, da sie wissen, dass ihre Zahlungen bei Problemen nicht ungeschützt sind – und im Streitfall unterstützende Massnahmen zur Verfügung stehen.

3.

LÖSUNG BEI NICHTLIEFERUNG ODER MÄNGEL

Der Rückerstattungsschutz über Stripe auf der Plattform Vendabel schafft Vertrauen bei Kund:innen, da sie wissen, dass sie bei Nichtlieferung oder mangelhafter Ware nicht schutzlos dastehen – und im Problemfall Rückerstattungsmöglichkeiten bestehen.

4.

TRANSPARENTER SUPPORTPROZESS

Vendabel bietet einen transparenten und unterstützenden Prozess für die Inanspruchnahme des Rückerstattungsschutz, wodurch Kunden genau wissen, was sie erwarten können.

So funktioniert’s

01.

KONTAKT ZUM VENDOR AUFNEHMEN

Wende dich zunächst direkt an den Verkäufer über das interne Nachrichtensystem oder die angegebene Kontaktmöglichkeit, um das Problem gemeinsam zu klären (z. B. bei beschädigter Ware oder Nichtlieferung).

02.

FRIST ABWARTEN / KLÄRUNG VERSUCHEN

Gib dem Vendor eine angemessene Frist (z. B. 3–5 Werktage), um zu reagieren oder eine Lösung anzubieten (z. B. Ersatz, Rückerstattung, Nachsendung).

03.

MARKTPLATZ INFORMIEREN (optional)

Sollte der Verkäufer nicht reagieren oder keine Lösung anbieten, kannst du den Marktplatz kontaktieren. Wir prüfen den Fall und versuchen, zwischen beiden Parteien zu vermitteln – eine Erstattung können wir jedoch nicht garantieren.

04.

RÜCKBUCHUNG BEIM ZAHLUNGSANBIETER BEANTRAGEN

Wenn keine Einigung erzielt wird, kannst du bei deinem Zahlungsanbieter (z. B. Bank oder Kreditkartenunternehmen) eine Rückbuchung („Chargeback“) beantragen. Stripe wird den Vorgang prüfen und dich ggf. um weitere Nachweise bitten.

Vom Rückerstattungsschutz ausgeschlossen

Der Rückerstattungsschutz bietet eine wertvolle Absicherung für Kunden bei ihren Einkäufen auf Vendabel. Dennoch gibt es bestimmte Fälle und Produktkategorien, die vom Rückerstattungsschutz ausgenommen sind.

1.

PERSONALISIERTE ODER MASSGESCHNEIDERTE ARTIKEL

Produkte, die speziell nach den Wünschen des Kunden angefertigt wurden, sind häufig vom Rückerstattungsschutz ausgeschlossen.

2.

SCHÄDEN DURCH VERLUST ODER BESCHÄDIGUNG WÄHREND DES TRANSPORTS

Schäden, die durch Verlust oder Beschädigung eines Paketes oder Briefes entstehen, sind direkt dem entsprechenden Transportunternehmen zu melden.

3.

ANGEBOTE, DIE VON DEN ERWARTUNGEN ABWEICHEN

Käufe, bei denen die Artikel nicht den Erwartungen des Kunden entsprechen oder nicht genau der Beschreibung entsprechen, sind oft nicht durch den Rückerstattungsschutz abgedeckt.

4.

DIGITALE PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN

Digitale Güter wie Downloads, E-Books oder Softwarelizenzen sowie Dienstleistungen, die nicht physischer Natur sind, fallen in der Regel nicht unter den Rückerstattungsschutz.

01.

FORMULAR AUSFÜLLEN UND INFORMATIONEN ÜBERMITTELN

Nutzen Sie unser Support-Formular, um uns alle relevanten Informationen zu senden – dazu gehören:

  • Ihre Bestellnummer

  • Eine Beschreibung des Problems

  • Nachweise wie Fotos, Belege oder Nachrichtenverlauf

  • Ihre bisherigen Bemühungen zur Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer

02.

WIR PRÜFEN UND VERMITTELN

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Fall sorgfältig und versuchen, eine Vermittlung zwischen Ihnen und dem Verkäufer zu erreichen. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen ausschließlich durch den Verkäufer selbst über Stripe erfolgen können.

Online-Rückerstattungsschutz melden

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, nutzen Sie bitte unser offizielles Rückerstattungsformular. So können wir sicherstellen, dass Ihr Anliegen schnell und zuverlässig bearbeitet wird. Unser Team prüft jeden Fall sorgfältig und leitet bei Bedarf die entsprechenden Schritte ein.

Jetzt kontaktieren